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　　李英，女，中共黨員，1964年12月16日出生，河南省新鄉市公安局東街派出所戶籍室民警，1984年參加公安工作，1987年來到小小戶籍室便扎根這裡，近三十年從未離開，從早上七點半視頻點名，到晚上六點半準時下班，她付出的時間比一般民警都要多;從起身受理第一起業務，到傍晚送走最後一名群眾，她經辦的戶籍項目數不勝數;從乾凈整潔的戶籍室，到偏僻冷清的群眾家庭，她走過的足跡遍佈轄區街道;從一視同仁無差別對待，到經久不變的微笑和敬語，她樹立的良好口碑得到百姓稱頌。
　　據筆者瞭解，東街派出所屬地常住人口6萬5千人，暫住人口8千人，龐大的數字背後，正是戶籍民警李英十幾年如一日的堅守，她用真心為轄區群眾辦理業務，不分假日、不論寒暑，拉近了警民之間無限的真情。
　　上門辦 證 周到快捷
　　“我兒子從小腦癱生活不能自理，現在要用二代身份證，我年齡大了，實在不能帶他過去”
　　“閨女，我都八十多歲的老太太啦，怎麼照相辦 證啊”
　　“李姐，我爸爸偏癱，實在無法行動，可又急著用身份證可怎麼辦”
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　　東街派出所戶籍室每天都能收到群眾要求上門照相辦理二代身份證的請求，為更加集中、高效、便捷的為轄區群眾服務，李英向所領導提議將上門辦 證作為戶籍管理常態機制列入日常工作範疇，並建立專門的工作流程及規範——申請人提出申請後，通過社區民警實時詢問調查反饋申請人情況，再由戶籍室綜合不同住址區域，兼顧申請人請求緩急的原則，每周抽出一至兩個下午或晚上，攜帶專業設備上門拍照辦 證。此時的工作對象往往因為各種原因無法按要求坐立擺位，李英從來不急不惱，用特有的耐心和細心，一遍遍幫助他們糾正坐姿，並用隨身攜帶的梳子、噴壺等簡單工作為他們整理妝容，即使被拍照對象留下口水，李英都從不嫌棄，往往像照顧自家人一樣親切的擦拭，她的微笑像有特殊的魔力，能讓行動不便的被拍照對象們放鬆心態，呈現最好的拍攝狀態。每一次的登門，家屬們的感謝之語總不絕於耳，他們看到了李英的誠懇和熱情，看到了公安民警的服務和敬業，他們的感謝真摯、厚重。
　　特辦通道 長效開啟
　　所謂特辦通道，就是優先為急需的群眾辦理相關業務。此項服務靈感來源於高考辦 證綠色通道，考慮不少群眾平時也會因為出國、上學、提交證明等各種原因急需相關戶籍信息，因此，在李英的倡導下，東街派出所大膽創新，開啟“特辦通道”，優先為急需的群眾辦理業務。遵循“特辦通道”及時、高效、透明原則，李英在辦理該項業務時完全透明，要求群眾在陳述理由後提交相關證明，得到認可後，第一時間為其提供服務，並協調快遞加急郵寄投送。東街派出所戶籍室“特辦通道”開啟一年來，李英先後優先為群眾辦理各項業務20餘起，期間未發生因“特辦”引起的投訴及爭議，反而得到群眾的支持和擁護。
　　服務案件 左膀右臂
　　戶籍室作為長期接觸各類人員的一線窗口單位，有著十分便利的追逃條件，按照長期形成的工作習慣，李英在辦理每一起戶籍業務時，都要實時進行在逃人員比對，不僅對辦理業務的當事人進行查詢，更通過其關聯信息開展輻射比對，將追逃工作範圍無限擴大，增加查詢數量，提高比對質量。2014年7月，李英在為轄區範某補辦二代身份證時，發現該範系某詐騙案件嫌疑人，被公安機關網上追逃，尋找藉口拖延業務辦理期間後，李英將該重要信息第一時間通知同院辦公的治安管理大隊，民警快速出警，將該範某一舉抓獲。
　　工作有限，服務無限，近三十年的摸索，李英從當初不懂戶籍業務升級到業務精英、戶籍能手，最難能可貴的是她始終保持著對戶籍工作的熱愛，保持著業務辦理的嚴肅和嚴謹，保持著對群眾訴求的耐心、細心、用心，到了即將退休的年紀，領導本著從優待警的理念想給李英換個清閑點的工作崗位，卻被李英斷然拒絕，她說她要堅持到最後，要將全部的熱情投在最熟悉的崗位，讓自己歷經磨練的各項業務技能繼續服務戶籍工作，抓緊最後幾年時間切實增強工作效率，每天多為幾個群眾辦理業務，多給幾個百姓解決難題，積少成多，幾年下來，能受益的人群就是個龐大的數字。(河南省新鄉市公安局東街派出所 鄭雪)　　（原標題：民警李英和她摯愛的戶籍業務）